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Soporte de Reclamos

Inicie un Reclamo

Puede comenzar un reclamo para paquetes que han sufrido pérdida o daño, o si un pago contra entrega no fue recibido: 

  • Pérdida: Puede presentar el reclamo de un paquete si no ha sido entregado 24 horas después de la fecha y hora de entrega prevista. Antes de presentar un reclamo, asegúrese de haber revisado todas las puertas exteriores y otros lugares donde se hubiera podido colocar el paquete, incluidos el porche, el patio trasero, el garaje y cualquier área que no presente posibles riesgos climáticos. También debe preguntarle a cualquier persona que hubiera podido recibir el paquete. Si ni siquiera así puede localizar el paquete, contacte al remitente para iniciar un reclamo.
  • Dañados: El remitente o el destinatario pueden iniciar el reclamo de un paquete dañado, aunque UPS recomienda que sea el remitente el que reporte los problemas relacionados con un paquete.
  • Pago contra entrega no cobrado:Un paquete se considera incobrable si los fondos de Pago contra entrega (COD) no se pagan. Solamente el remitente registrado puede reportar un Pago contra entrega no cobrado.

Nota: Para una descripción completa de todos los requisitos del proceso de reclamo, consulte las Tarifas/Términos y condiciones del servicio de UPS vigentes al momento del envío.

Para los paquetes elegibles, puede solicitar un reembolso por los paquetes que no se entregaron a tiempo iniciando sesión en el Centro de facturación de UPS. Consulte las Tarifas/Términos y condiciones del servicio de UPS vigentes al momento del envío para los términos y condiciones aplicables a la Garantía del servicio de UPS.

Acceda al Centro de facturación de UPS

Inicie un Reclamo

Ver cómo presentar un reclamoAbra el enlace en una ventana nueva

Administrar un reclamo

  • Haga cambios a su reclamo

    Edite su reclamo, cargue información adicional y reciba actualizaciones de reclamos

  • Enviar un nuevo reclamo

    Comenzar un nuevo reclamo utilizando nuestra aplicación segura.

  • Ver historial de reclamos

    Revise hasta 270 días de historial de reclamos.

  • Datos de exportación

    Cree informes o extraiga datos para su conveniencia.

  • Establecer preferencias

    Cambie cómo desea ser contactado sobre reclamos en cualquier momento.

  • Personalice su diseño

    Organice su tablero de tal manera que satisfagan sus necesidades.

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Pago

Si su reclamo ha sido emitido, el remitente en archivo puede realizar una solicitud de pago, a menos que el remitente en archivo haya otorgado la aprobación o la liberación y haya solicitado que paguemos a otra parte. Se enviará un formulario de solicitud de pago a través del método preferido establecido en su perfil (fax, correo postal o correo electrónico).

El siguiente paso es proporcionarnos documentación de respaldo que muestre el precio de compra, el costo real, el costo de reparación o el costo de reemplazo de la mercancía en cuestión. El formulario de solicitud de pago de reclamo debe ser cargado con este documento/factura de respaldo en línea a través del portal de reclamos. Si no puede cargar la información, puede enviar la información por fax o por correo convencional. Cuando envíe los documentos de pago de reclamos, por favor asegúrese de que el número de reclamo asociado aparezca en todas las páginas de documentos de respaldo.

El pago de las reclamaciones se envía mediante cheque en papel. Para ayudar a evitar retrasos en la recepción del pago, asegúrese de proporcionar la dirección correcta adonde deben enviarse los fondos.

Un reclamo se cierra una vez que se ha generado el pago. Por favor espere hasta 15 días para recibir fondos de pago. Contacte a UPS para reportar el pago de un reclamo faltante.

Contactar a UPS

Evitar daños o pérdida

Prevenir Reclamaciones

Nuestra investigación ha encontrado que, en la mayoría de los casos, los paquetes dañados o perdidos que resultan en un reclamo, a menudo se asocian con la elección de cajas o contenedores que son demasiado grandes o demasiado pequeños, que proporcionan amortiguación o acolchado deficiente, uso de etiquetas desprotegidas o instrucciones de entrega poco claras.

Los artículos empacados en cajas demasiado pequeñas corren el riesgo de dañarse porque no tienen suficiente soporte de peso y pueden desprenderse. Los artículos empacados en cajas o contenedores demasiado grandes o sin amortiguación adecuada, corren el riesgo de dañarse porque pueden colisionar fácilmente con otros artículos en la misma caja de embalaje o contenedor.

Para evitar estos problemas relacionados con el empaque y evitar reclamos, le recomendamos seguir algunas pautas básicas que le ayudarán a ser proactivo.

Más consejos para evitar daños

Preguntas Frecuentes

RASTREO

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