Proporcione sus detalles en línea, luego rastree el estado del reclamo mientras investigamos.
Puede comenzar un reclamo para paquetes que han sufrido pérdida o daño, o si un pago contra entrega no fue recibido:
Nota: Para una descripción completa de todos los requisitos del proceso de reclamo, consulte las Tarifas/Términos y condiciones del servicio de UPS vigentes al momento del envío.
Para los paquetes elegibles, puede solicitar un reembolso por los paquetes que no se entregaron a tiempo iniciando sesión en el Centro de facturación de UPS. Consulte las Tarifas/Términos y condiciones del servicio de UPS vigentes al momento del envío para los términos y condiciones aplicables a la Garantía del servicio de UPS.
Acceda al Centro de facturación de UPS
Vea cómo enviar una reclamaciónAbra el enlace en una ventana nueva
Para ayudarnos a resolver su problema más eficientemente, le recomendamos brindar la mayor cantidad de detalle posible de su paquete. Puede utilizar la lista siguiente como guía para la información básica que podría necesitar:
Necesitamos saber su relación con el paquete.
Para ayudarnos a atender su reclamo, le recomendamos no solo proporcionar la información sobre el paquete requerida, sino también cualquier documentación adicional. Para una descripción completa de toda la información requerida, consulte las Tarifas/Términos y condiciones del servicio de UPS vigentes al momento del envío.
La documentación de respaldo adicional incluye la descripción de la mercancía en forma de recibos, facturas, órdenes de compra u otra documentación que específicamente identifique la mercancía. La documentación de respaldo también incluye fotos de paquetes dañados y/o contenido (para reclamo por daño).
Como remitente, destinatario o tercero, puede cargar documentación de apoyo al inicio de su reclamación.
Una vez que haya enviado su reclamo, recibirá una notificación y otra información pertinente sobre su reclamo a través de su método de notificación preferida. También se puede acceder a la información actualizada sobre su reclamo a través del tablero de reclamos.
Si envió un reclamo por daño, debe conservar el artículo dañado, el empaque y todo el contenido, hasta que se resuelva el reclamo. Si decidimos realizar una inspección del paquete, se le solicitará que envíe el artículo, el paquete y todo el contenido. Inspeccionaremos el paquete dañado para determinar la causa del daño y verificar el uso de los materiales para empacar correctos (de acuerdo con los términos de envío). Podríamos inspeccionar el paquete en el sitio del remitente o del destinatario, o recolectar el paquete para su inspección en un centro UPS. Una vez completada nuestra investigación, le enviaremos por correo electrónico, fax o correo una carta de notificación al remitente. No enviaremos información de inspección al destinatario del paquete.
Edite su reclamo, cargue información adicional y reciba actualizaciones de reclamos
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Revise hasta 270 días de historial de reclamos.
Cree informes o extraiga datos para su conveniencia.
Cambie cómo desea ser contactado sobre reclamos en cualquier momento.
Organice su tablero de tal manera que satisfagan sus necesidades.
Puede crear y guardar hasta 20 vistas personalizadas de sus reclamos en el tablero. El tipo de información disponible en su tablero depende de su función de usuario específica y de sus configuraciones de perfil.
El remitente o representante del remitente autenticado, o cualquier usuario con el número de cuenta del remitente en su perfil de usuario, tendrá una vista detallada del estado del reclamo en el tablero, que incluye:
El destinatario o tercero, o cualquier usuario que no tenga el número de cuenta del remitente en su perfil de usuario, tendrá una vista limitada del reclamo en su tablero, que incluye:
Utilizando el tablero puede ver los detalles del estado y las acciones necesarias para sus reclamos. Ejemplos de estados que puede ver incluyen:
Puede cambiar la forma de recibir notificaciones de reclamos. En la configuración de su perfil, elija su método de contacto preferido: correo electrónico, fax o correo.
Aunque recibirá notificaciones sobre su reclamo, le invitamos a visitar el tablero para conocer las actualizaciones de estado y las acciones necesarias.
Si su reclamo ha sido emitido, el remitente en archivo puede realizar una solicitud de pago, a menos que el remitente en archivo haya otorgado la aprobación o la liberación y haya solicitado que paguemos a otra parte. Se enviará un formulario de solicitud de pago a través del método preferido establecido en su perfil (fax, correo postal o correo electrónico).
El siguiente paso es proporcionarnos documentación de respaldo que muestre el precio de compra, el costo real, el costo de reparación o el costo de reemplazo de la mercancía en cuestión. El formulario de solicitud de pago de reclamo debe ser cargado con este documento/factura de respaldo en línea a través del portal de reclamos. Si no puede cargar la información, puede enviar la información por fax o por correo convencional. Cuando envíe los documentos de pago de reclamos, por favor asegúrese de que el número de reclamo asociado aparezca en todas las páginas de documentos de respaldo.
El pago de las reclamaciones se envía mediante cheque en papel. Para ayudar a evitar retrasos en la recepción del pago, asegúrese de proporcionar la dirección correcta adonde deben enviarse los fondos.
Un reclamo se cierra una vez que se ha generado el pago. Por favor espere hasta 15 días para recibir fondos de pago. Contacte a UPS para reportar el pago de un reclamo faltante.
Nuestra investigación ha encontrado que, en la mayoría de los casos, los paquetes dañados o perdidos que resultan en un reclamo, a menudo se asocian con la elección de cajas o contenedores que son demasiado grandes o demasiado pequeños, que proporcionan amortiguación o acolchado deficiente, uso de etiquetas desprotegidas o instrucciones de entrega poco claras.
Los artículos empacados en cajas demasiado pequeñas corren el riesgo de dañarse porque no tienen suficiente soporte de peso y pueden desprenderse. Los artículos empacados en cajas o contenedores demasiado grandes o sin amortiguación adecuada, corren el riesgo de dañarse porque pueden colisionar fácilmente con otros artículos en la misma caja de embalaje o contenedor.
Para evitar estos problemas relacionados con el empaque y evitar reclamos, le recomendamos seguir algunas pautas básicas que le ayudarán a ser proactivo.
Además de nuestras pautas de empaquetado generales, el asesor de empaque de UPS es una herramienta única que le permite personalizar sus requisitos de envío. También puede aprovechar las soluciones de empaque que ofrece el Laboratorio de Pruebas y Diseño de Paquetes UPS, donde nuestros ingenieros certificados usan tecnologías de vanguardia para identificar los requisitos de empaque más apropiados y prevenir daños y minimizar los reenvíos.
Por favor consulte los términos y condiciones del país de origen del remitente para obtener información sobre cómo reportar un paquete dañado, la pérdida de un paquete o un pago de COD. Los términos y condiciones incluirán la información más precisa sobre los plazos en los que puede iniciar un reclamo.
Generalmente, una vez que su reclamo (incluyendo la documentación de respaldo) se ha emitido, el procesamiento toma un promedio de 10 días. Para acelerar el proceso, sea lo más específico posible al proporcionar la descripción de la mercancía. Si su reclamo incluye un artículo dañado, tiene la opción de proporcionar documentación fotográfica. Aunque no es obligatorio, enviar documentación fotográfica puede ayudarnos a resolver su problema de paquete con más eficiencia.
El proceso para investigar el reclamo de un paquete perdido o de un Pago contra Entrega no cobrado lleva un promedio de 10 días laborales. Cuando se reporta un paquete dañado, una vez que se recibe toda la información y la documentación pertinente, generalmente toma 10 a 15 días laborales completar una investigación de reclamo, dependiendo del país. Circunstancias atenuantes, como insuficientes descripción de la mercancía o tiempo de espera para recibir documentación de respaldo adicional (fotos o recibos de compra), pueden extender estos plazos.
Cuando reciba una Carta de Notificación de Daños o Pérdidas, elija la opción más conveniente de entre las siguientes.
Opción 1: Complete el proceso en línea.
Desde el tablero de reclamos, puede verificar el estado de su reclamo. Vea los detalles de su reclamo, haga cualquier actualización solicitada y envíe sus cambios.
Opción 2: Complete el proceso fuera de línea.
Nota: Si no puede enviar por fax sus documentos de reclamo, puede enviar los documentos por correo postal a la dirección que se menciona en su Carta de Notificación de Daños o Pérdidas.
Los pagos de reclamos se envían a la dirección archivada en UPS del remitente registrado o al pagador especificado del remitente registrado. Si se selecciona EFT, los pagos de reclamos se depositarán directamente en la cuenta bancaria proporcionada.
Obtenga una vista detallada del proceso de reclamos en línea.
Ver el videoAbrir el enlace en otra ventanaAprenda qué tipo de fotos tomar para documentar su paquete dañado.
Ver el videoAbrir el enlace en otra ventanaIngrese hasta 25 números de rastreo o de UPS InfoNotice® y rápidamente encuentre el estado de entrega más reciente para cada envío.