Soporte de Reclamos

Puede crear y guardar hasta 20 vistas personalizadas de sus reclamos en el tablero. El tipo de información disponible en su tablero depende de su función de usuario específica y de sus configuraciones de perfil.

El remitente o representante del remitente autenticado, o cualquier usuario con el número de cuenta del remitente en su perfil de usuario, tendrá una vista detallada del estado del reclamo en el tablero, que incluye:

• Número de rastreo
• Tipo de reclamo (pérdida, daños, pago contra entrega no cobrado)
• Estado (incluido el estado del pago)
• Descripción de la mercancía
• Número de reclamo
• Datos a nivel de paquete (dirección, fecha de entrega, etc.)
• La última notificación recibida
• Monto de pago del reclamo

El destinatario o tercero, o cualquier usuario que no tenga el número de cuenta del remitente en su perfil de usuario, tendrá una vista limitada del reclamo en su tablero, que incluye:

• Número de rastreo
• Tipo de reclamo (pérdida, daños, pago contra entrega no cobrado)
• Estado (sin incluir el estado del pago)
• Descripción de la mercancía

Utilizando el tablero puede ver los detalles del estado y las acciones necesarias para sus reclamos. Ejemplos de estados que puede ver incluyen:

• Reclamo emitido: El reclamo fue emitido y se envió la documentación al remitente registrado.
• Inspección de envío programado:UPS ha programado una inspección del paquete dañado. Las actualizaciones del estado de la inspección aparecerán en su tablero a medida que estén disponibles.
• Reclamo reportado - Documentos de soporte recibidos: Sus documentos o fotos enviados se han cargado con éxito a su reclamo.
• Revisión del reclamo en curso: Su reclamo está siendo revisado por nuestro departamento de reclamos.
• Revisión de reclamo completa: Se ha completado su investigación de reclamo y los resultados de la investigación están disponibles.
• Reclamo no aprobado - Descripción de la mercancía insuficiente: Para completar la investigación, UPS necesita una descripción detallada de la mercancía. Verá un ícono en el tablero que le alertará de la necesidad de realizar alguna acción posterior.
• Reclamo no aprobado - No es posible contactar al destinatario: Para completar la investigación, UPS necesita información precisa de contacto del destinatario. Verá un ícono en el tablero que le alertará de la necesidad de realizar alguna acción posterior.
• Reclamo pagado: El pago de su reclamo ha sido emitido. Los detalles del pago están disponibles en el tablero para el remitente o representante del remitente autentificado.

Puede cambiar la forma de recibir notificaciones de reclamos. En la configuración de su perfil, elija su método de contacto preferido: correo electrónico, fax o correo.

Aunque recibirá notificaciones sobre su reclamo, le invitamos a visitar el tablero para conocer las actualizaciones de estado y las acciones necesarias.

• Elija cajas nuevas y sólidas de cartón corrugado para brindar el soporte de peso adecuado a su paquete.
• Utilice una caja rígida con las solapas intactas.
• Retire todas las etiquetas, indicadores de materiales peligrosos y otras marcas de envío de la caja o contenedor que ya no sean aplicables.
• Utilice cinta adhesiva fuerte, diseñada para envíos.
• No utilice cuerdas ni envuelva con papel la caja.

• Deje al menos 2 pulgadas de espacio alrededor del artículo que está enviando, rodeándolo completamente para protegerlo.
• Utilice cantidades suficientes de materiales para empacar (bolas de espuma, empaque de plástico con burbujas, etc.).
• Envuelva todos los artículos por separado para prevenir que choquen uno contra otro.
• Use material de amortiguación o acolchado adecuado en el interior de la caja o contenedor.

• Utilice una sola etiqueta para la dirección, con información clara y completa de entrega y de devolución.
• Asegúrese de que la etiqueta de envío no esté dañada ni doblada o arrugada.
• Proteja la etiqueta con una bolsa de plástico o una cinta de envío transparente.
• Asegúrese de que el adhesivo de la etiqueta sea compatible con la superficie del paquete, para evitar que la etiqueta se despegue o se separe en artículos como alfombras, rollos de tela y cajas de exhibición.
• Envíe paquetes múltiples por separado para minimizar el riesgo de pérdida. No se recomienda agrupar (combinar envíos de múltiples piezas).
• Verifique y confirme que toda la información del envío sea correcta antes de imprimir y aplicar la etiqueta.
• Coloque un duplicado de la etiqueta con la dirección dentro del paquete, para el caso de que la etiqueta externa se dañe o se vuelva ilegible.

• Considere usar la dirección de envío de un familiar o vecino cuando sepa que no estará en casa para recibir un paquete.
• Solicite las opciones de confirmación de entrega, como la firma requerida o la firma de adulto requerida, para verificar que su paquete fue entregado.
• Suscríbase a UPS My Choice® para que pueda aprovechar las opciones de entrega alternativa, como cambiar la fecha de entrega, la ubicación o la hora (donde esté disponible).
• Haga que entreguen su paquete a una ubicación UPS Access Point™.

• Suscríbase a UPS My Choice para saber cuándo llegará su paquete.
• Combine UPS My Choice con la aplicación UPS Mobile para rastrear envíos desde cualquier lugar, desde su tableta o teléfono inteligente.
• Consulte con frecuencia el estado de rastreo, para estar en casa y poder hacer pagos contra entrega de paquetes.
• Establezca sus preferencias en su dispositivo móvil o tableta para recibir alertas de envío actualizadas y poder recibir notificaciones si los horarios de entrega cambian.

Además de nuestras pautas de empaquetado generales, el asesor de empaque de UPS es una herramienta única que le permite personalizar sus requisitos de envío. También puede aprovechar las soluciones de empaque que ofrece el Laboratorio de Pruebas y Diseño de Paquetes UPS, donde nuestros ingenieros certificados usan tecnologías de vanguardia para identificar los requisitos de empaque más apropiados y prevenir daños y minimizar los reenvíos.