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Cómo presentar una reclamación a UPS

¿Está teniendo problemas con un paquete? Inicie sesión en su perfil de UPS.com, proporciónenos los detalles y haga seguimiento del proceso mientras ponemos manos a la obra para investigar su reclamación y ver cómo podemos arreglar las cosas.

Presentar una reclamación

Vea una reclamación activa.
Presente una reclamación como invitado(a).

Cómo es el proceso de reclamación de UPS

Usted puede iniciar una reclamación, en un plazo de 60 días a partir de la entrega programada, para los paquetes que se hayan perdido o dañado, o si no se ha recibido el Pago contra Entrega (COD). A continuación le explicamos cómo hacerlo:

  • Proporcione algunos detalles sobre el paquete
    Puede ser el número de rastreo, el peso o la información de contacto del paquete para el destinatario.
  • Háganos saber cuál es su papel en la reclamación
    Indique su relación con el paquete. ¿Es usted el remitente, el destinatario, un representante designado del expedidor o un tercero?
  • Presentar su reclamación como invitado(a)
    Esta puede ser una solución más rápida para usted. Si usted es el remitente del paquete, tenga en cuenta que probablemente se le pedirá que lo devuelva y que proporcione documentación adicional. Además, el estado de la reclamación después de su presentación se limita al remitente.
  • Respalde su reclamación con documentación adicional
    Documentos como recibos, facturas y órdenes de compra pueden ayudar a identificar la mercancía. También se recomienda adjuntar fotos de los paquetes dañados para los reclamos por daños.
  • Envíe su reclamación
    Una vez presentada su reclamación recibirá una notificación, así como información actualizada disponible en su panel de reclamaciones.
  • Visibilidad del avance de sus reclamaciones
    El avance de su reclamación puede gestionarse desde el panel de su reclamación. Recibirá detalles actualizados de la reclamación y notificaciones sobre las medidas necesarias para que reciba el pago. El acceso requerirá que haya iniciado sesión en ups.com, ya que estas funciones no están disponibles cuando presenta su reclamación como invitado(a).

Ver los requisitos de la documentación de apoyo

Aproveche la flexibilidad del panel de reclamaciones

A través del panel de reclamaciones, usted puede fácilmente:

  • Editar la información y cargar documentos de respaldo adicionales.
  • Presentar una nueva reclamación usando nuestra aplicación segura.
  • Revisar hasta 270 días de historial de reclamaciones.
  • Exportar datos para crear informes.
  • Establecer sus preferencias para elegir cómo se le puede contactar sobre las reclamaciones.
  • Personalizar su tablero para sus propias necesidades.

Ver el panel de reclamaciones de UPS

Recepción de pago por una reclamación

Si se ha emitido tu reclamación, el remitente puede hacer una solicitud de pago. Se enviará un Formulario de Solicitud de Pago a través del método preferido establecido en tu perfil.

Luego, presenta la documentación de respaldo que muestre el precio de compra, el costo real, el costo de reparación o de reemplazo de la mercancía en cuestión.

La forma más rápida de recibir el pago de su reclamación es proporcionarnos su número de cuenta bancaria y su Código de identificación bancaria, Código de clasificación o Número de distribución al presentar su reclamación. Nota: Puede añadir su información bancaria incluso después de presentar su reclamación.

Si lo prefiere, también puede recibir un cheque impreso, que puede tardar hasta 15 días en llegar.

Contacta a UPSVer mi estado de reclamación

Prevención proactiva de daños y pérdidas del paquete

Las investigaciones muestran que los paquetes dañados o perdidos que resultan en una reclamación suelen estar asociados a cajas demasiado grandes o demasiado pequeñas, una amortiguación deficiente, etiquetas que no están correctamente adheridas al paquete o instrucciones de entrega poco claras.

Para evitar daños, mira algunos consejos básicos que hemos reunido y que pueden ayudar a que tu paquete llegue a su destino sano y salvo.

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Preguntas frecuentes