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Ayuda: Requisitos de Documentación de Respaldo para Reclamos

Todos los reclamos de UPS requieren alguna forma de documentación de respaldo. Para ayudarnos a ubicar con éxito su paquete perdido o a proporcionar una resolución oportuna a su problema de paquete, le pedimos que siga las pautas establecidas al proporcionar las descripciones de la mercancía y la documentación fotográfica. Una documentación de respaldo insuficiente puede resultar en demoras en el procesamiento de su reclamo o en el rechazo de su reclamo.

Descripción de la Mercancía

Descripciones detalladas de la mercancía para paquetes perdidos, dañados o de pago contra entrega no cobrado, son necesarias para todos los reclamos de UPS. Sea tan específico como sea posible al proporcionar descripciones de la mercancía, incluidos, entre otros, el nombre del producto, la marca, los números de serie, el tamaño, el color y la cantidad. Proporcionar una descripción completa de la mercancía nos ayudará a resolver más rápidamente su problema de paquete.

Ejemplos aceptables de descripción de la mercancía incluyen:

Tipos de Mercancía

  1. Ropa: Nombre de la marca, color y tamaño del artículo
  • Ejemplo: Juego de pantalón y camisa tipo Polo de pijama, talla M, Azul Marino
  1. Salud y Belleza:Marca, nombre del producto, tamaño del producto, dispensador/contenedor/jarra
  • Ejemplo: 5 Loción facial y Protector Solar Avon, SPF 40, 3 oz, contenedor amarillo y rojo
  • Ejemplo: 20 Vitamina E Natural Vitacost, 1000 IU, 60 cápsulas suaves
  1. Insumos para Oficina, Libros y Marcos para Cuadros: Número de artículo/producto, nombre de la marca, tipo de producto, cantidad
  • Ejemplo: 50 cajas de bolígrafos BIC Round Stic Ball, punto medio, 1.0 mm negro, 90 por caja
  • Ejemplo: 5 libros de texto, 'Spectrum Science', pasta blanda, cubierta color café, editorial: Frank Schaffe
  1. Llantas, Partes y Electrónicos: Número del artículo, nombre de la marca, modelo, número/ID del producto, números de serie
  • Ejemplo: 2 Llantas Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • Ejemplo: Lenovo ideapad 330 15.6" Laptop, Windows 10, Intel Core i3-8130U Dual-Core Processor, 4 GB RAM, Disco Duro de 1 TB - Gris Platino

Nota:  Los números de serie permiten identificar claramente los artículos durante una búsqueda de “Objetos Perdidos”, y se necesitan para tipos específicos de artículos, para ayudar a localizar la mercancía. Las mercancías incluyen artículos electrónicos de más de USD 500.00. Estas mercancías incluyen, entre otros:

  • Teléfonos celulares/relojes
  • Computadoras/iPads/otro tipo de tabletas
  • Cámaras
  • Sistemas estéreo
  • Garmin/otros sistemas GPS
  • Impresoras
  • Drones
  • Sistemas de juegos
  • Audífonos (Beats/Bose)
  • Televisores
  • Hoverboards/Segways
  • Barras de sonido
  • Cintas de datos/discos duros

Si no se proporciona el número de serie, la investigación se cerrará debido a una descripción insuficiente de la mercancía. Usted puede volver a abrir la investigación una vez que se proporcione el número de serie.

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Requisitos de Documentación fotográfica

Aunque normalmente, para las reclamaciones por paquete dañado, se requiere una inspección física en una instalación (ubicación) aprobada por UPS, también se puede enviar documentación fotográfica, ya que ayuda a proporcionar una resolución oportuna de su reclamo de paquete dañado. Cuando envíe documentación fotográfica para reclamos por paquete dañado, solicitamos las siguientes siete imágenes digitales:

  1. Una foto del artículo dañado
  2. Una foto que muestre la mercancía dañada, en la caja original, con toda la amortiguación original (la imagen debe mostrar la colocación de la mercancía y el embalaje dentro de la caja)
  3. Una foto del material para empacar utilizado en el interior de la caja (p. ej., empaque de plástico con burbujas, bolas de espuma de poliestireno, divisores de cartón, etc.)
  4. Una foto de primer plano de la etiqueta de envío con número de rastreo (por favor amplíe lo suficiente para poder leer el número de rastreo, que generalmente comienza con 1Z)
  5. Una foto de primer plano del certificado del fabricante de la caja (BMC), si está disponible
    • El BMC es un sello redondo que detalla la resistencia al estallido de la caja o la clasificación de aplastamiento del borde de la caja.
    • El BMC se encuentra generalmente en las solapas inferiores de la parte exterior de una caja de cartón corrugado.
  6. Dos fotos que muestren los seis lados del paquete (Una foto debe mostrar la parte superior y los dos lados. La segunda foto debe mostrar la parte inferior y los lados opuestos.)
  7. Ingrese las dimensiones de la caja, incluidos el peso del paquete, el largo y el ancho.

La aplicación de reclamos en línea admite los siguientes formatos de archivo:

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
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