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Caso de Estudio del Cuidado de la Salud: College Park Industries

Tecnología para la Raza Humana

Conozca: College Park

Como fabricante de sistemas ortopédicos para pies y tobillos, College Park Industries (CPI) sabe que cada envío no es un paquete normal para la persona que lo recibe. Cada pedido es una oportunidad para darle a alguien la libertad y la movilidad para vivir un estilo de vida activo y normal. La mayoría de los clientes finales de CPI han perdido sus miembros a causa de un trauma, defectos de nacimiento o una enfermedad vascular, incluida la diabetes, y dependen de las prótesis para caminar.

“Nuestros productos destacan porque están diseñados para imitar el pie humano”, dijo Joseph Wicker, presidente de CPI. “Le brindan a los amputados de miembros inferiores la movilidad que necesitan para tener una vida activa”.

CPI personaliza individualmente cada pedido para satisfacer las necesidades del usuario. Para asegurar un ajuste perfecto, cada usuario debe recibir una evaluación minuciosa de un protesista, un médico que se especializa en el diseño y el ajuste del miembro prostético. El protesista evalúa el nivel de actividad del paciente, la estatura, el peso y su manera de caminar y luego envía la evaluación a CPI. Las instalaciones de fabricación de la empresa en Fraser, Michigan, crean y personalizan el sistema de pie prostético, y después envían el sistema completo al consultorio del médico el mismo día.

CPI actualmente procesa varios cientos de pedidos por semana y se compromete a la entrega puntual de cada pedido. De hecho, la empresa garantiza que cualquier pedido recibido antes de las 5:30 p. m. será enviado el mismo día. Para ayudar a cumplir esta promesa de envío el mismo día, UPS hace de CPI una de las últimas paradas del día.

CPI pasa la frontera

A mediados de la década de 1990, CPI comenzó a recibir pedidos de protesistas de Canadá. Cuando la empresa comenzó a trabajar con un distribuidor del otro lado de la frontera, descubrió una atractiva oportunidad en la que, acercándose a nuevos mercados, podía para aumentar el volumen de los pedidos y los ingresos.

Después de ampliar con éxito sus ventas en Canadá, CPI comenzó a buscar en otras regiones del mundo. Hoy en día, la empresa asiste a ferias de comercio internacional y desarrolla relaciones con distribuidores de todo el mundo.

Al descubrir una enorme oportunidad en estos nuevos mercados, CPI estaba ansiosa por expandirse, pero primero debía resolver algunas cuestiones complicadas. ¿Cómo podía asegurar que los envíos internacionales cumplieran con las normativas del comercio global o clasificar correctamente sus mercancías para garantizar la velocidad en el despacho de aduanas? ¿Cómo podía asegurar una entrega rápida de sus productos de carácter urgente en cualquier rincón del mundo? CPI necesitaba más que un socio de envíos confiable; necesitaba un experto en comercio global.

UPS constituye el complemento perfecto

UPS ofrece tanto la confiable cobertura mundial que CPI necesita como la especialización en comercio global de la cual depende, para cumplir con la normativa del comercio internacional.

UPS TradeAbility® ayuda a la empresa a establecer los códigos arancelarios armonizados que clasifican correctamente sus productos, a cumplir con las normativas comerciales y a proteger a CPI del pago excesivo de impuestos en los envíos internacionales.

“La herramienta hace todo el trabajo por nosotros”, dijo Jeff Mira, Ingeniero de Fabricación de CPI. “Nos hace ahorrar tiempo porque no tenemos que investigar los códigos de envío internacional para cada uno de los países a los que realizamos envíos”.

CPI usa WorldShip® para administrar envíos nacionales e internacionales. El software ejecuta informes, administra los costos del envío y crea la documentación del envío, como las etiquetas y las facturas comerciales de manera instantánea. Para CPI, esto se traduce en un gran ahorro de tiempo. La empresa estima que Worldship reduce el tiempo de preparación de cada envío en más del 50 por ciento. Y además, con UPS Quantum View®, CPI puede rastrear cada envío, desde la línea de fabricación hasta el consultorio del médico. Con el envío de cada pedido UPS envía correos electrónicos automáticamente a los clientes, con la fecha de entrega prevista y el estado del pedido mientras se encuentra en tránsito.

CPI desarrolla sus negocios internacionales

Equipada con soluciones globales de UPS, CPI ha expandido con éxito su negocio en todo el mundo. Hoy CPI realiza envíos a más de 20 países diferentes y los pedidos internacionales representan una proporción creciente de los ingresos anuales de la empresa.

De acuerdo con Mira, este número continúa creciendo. “Nuestras ventas internacionales son nuestro segmento de mercado de crecimiento más rápido. Están en crecimiento constante, especialmente en Europa”.

UPS ayuda a que CPI mantenga satisfechos a sus clientes, en cualquier lugar que se encuentren, asegurándose de que cada pedido se entregue con rapidez y eficiencia.

“Si el cliente está en Alemania y pide un pie prostético de nuestras instalaciones en Michigan, sabe que su paquete estará allí en tres días”, dijo Wicker. “De hecho, dependen de ello”.

Los clientes de CPI, muchos de los cuales son médicos en todo el mundo, realizan citas de seguimiento para sus pacientes en función de la fecha de entrega programada de UPS. De esta manera, los pacientes pueden recibir sus nuevas prótesis y renovar su movilidad, lo antes posible.

“Algunas personas tienen que viajar cientos de millas hasta el consultorio del médico más cercano”, dijo Wicker. “Estos pacientes en general se prueban el pie un día, pasan la noche en un hotel cercano y vuelven al día siguiente al consultorio para el ajuste final”.

Gracias a la confiabilidad y los servicios de rastreo de UPS, los pacientes pueden programar una cita para recolectar su pie prostético el mismo día que se entrega. La distribución veloz, la entrega confiable y el rastreo preciso de los pedidos son diferenciadores competitivos que ayudan a convertir a CPI en un actor clave de su industria.

“La herramienta [UPS TradeAbility] hace todo el trabajo por nosotros, nos hace ahorrar tiempo porque no tenemos que investigar los códigos de envío internacional para cada uno de los países a los que realizamos envíos”.


--Jeff Mira
Ingeniero de Fabricación, CPI

Desafío:

CPI, que ansiaba expandir su negocio a todo el mundo, necesitaba un socio de envíos que pudiera proporcionar rastreo de paquetes y servicio confiable en cada rincón del mundo. También necesitaba un experto en comercio global para asegurarse de que todos sus envíos cumplieran las normativas de comercio internacional con el fin de evitar demoras y tarifas en las aduanas.

Solución:

UPS ayuda a que CPI se conecte con distribuidores y clientes de todo el mundo. UPS TradeAbility ayuda a que CPI evite demoras en las aduanas y garantiza el cumplimiento estableciendo los códigos arancelarios armonizados para sus envíos internacionales. Con WorldShip y Quantum View, CPI puede administrar los costos del envío, crear etiquetas de paquetes y documentación, rastrear cada artículo en tránsito e informar automáticamente a los clientes del estado de sus pedidos.

Resultado:

Hoy en día CPI realiza envíos a casi 20 distribuidores en prácticamente cada continente, y este número sigue creciendo. UPS agiliza el traslado de sus envíos nacionales e internacionales, permitiéndole a CPI ahorrar tiempo, dinero y dolores de cabeza.
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