Cómo funciona el proceso de reclamaciones de UPS
Usted puede iniciar una reclamación en un plazo de 60 días a partir de la entrega programada para los paquetes que se hayan perdido o dañado, o si no se ha recibido el pago del Pago contra Entrega (COD). A continuación te explicamos cómo hacerlo:
- Proporciona algunos detalles sobre el paquete
Puede ser el número de rastreo, el peso o la información de contacto del paquete para el destinatario. - Haznos saber cuál es tu papel en la reclamación
Indica tu relación con el paquete. ¿Eres el remitente, el destinatario, un representante designado del expedidor o un tercero? - Respalda tu reclamación con documentos adicionales
Documentos como recibos, facturas y órdenes de compra pueden ayudar a identificar la mercancía. También se recomienda adjuntar fotos de los paquetes dañados para los reclamos por daños. - Envía tu reclamación
Recibirás una notificación de parte nuestra sobre tu reclamación una vez enviada, así como información actualizada disponible en tu panel de reclamaciones.