Cómo presentar una reclamación a UPS

Restricción del remitente

• El remitente de su paquete tiene una restricción en la cuenta que no permite a los destinatarios o a terceros iniciar el trámite de reclamación (Amazon, Dell, Apple, Walmart, Macy’s). Comunícate con el remitente que te solicitó enviar esta reclamación para obtener más ayuda.

Autentificación de Cuenta

• No hemos podido autenticar tu cuenta, así que no podemos permitir que se inicie el proceso de reclamación. Para autenticar tu cuenta:
    - Selecciona “Opciones de pago” en la esquina superior derecha. Luego selecciona “Cuenta existente” en el menú desplegable “Añadir método de pago”. Por último, selecciona “Añadir” y luego sigue las indicaciones para añadir un número de cuenta.
    - Si eres usuario de CampusShip o de Quantum View, comunícate con tu ejecutivo de ventas para añadir tu(s) número(s) de cuenta.

Paquetes SurePost

• Se aceptan reclamaciones sobre paquetes Surepost de paquetes que nosotros hemos entregado. Sin embargo, una vez registrado el escaneo de excepción que indica que el paquete ha sido entregado a Correos, ya no se aceptarán reclamaciones.

Libera paquetes

• Los paquetes que has elegido para que nuestro conductor los libere (liberando a tu dirección con firma requerida o eligiendo liberar un paquete a tu edificio de apartamentos a través de tu cuenta My Choice) no son elegibles para ser presentados para reclamaciones.

Responsabilidad pasada

• La presentación de una reclamación debe hacerse dentro de un plazo de entrega. El plazo para enviar las reclamaciones depende del país.

Investigación actual abierta

• No puedes enviar una reclamación porque ya hay una abierta con respecto a tu problema.

Consulta los términos y condiciones del país de origen del remitente para obtener información sobre cómo reportar un paquete perdido o dañado o un pago de COD no cobrado. Esto te proporcionará los plazos de tiempo más precisos sobre cuándo iniciar una reclamación.

Términos y Condiciones

Una vez que se ha emitido su reclamación de UPS con la documentación de apoyo, el trámite tarda un promedio de 8-15 días laborales. Para las reclamaciones que han sido aprobadas y se ha proporcionado la documentación de respaldo, el trámite suele tardar entre 3 y 5 días.

Proporcionar tantos detalles como sea posible ayuda a acelerar el trámite, así como la documentación fotográfica, si la tuya es una reclamación por daños.

Los pagos de reclamos se envían a la dirección archivada en UPS del remitente registrado o al pagador especificado del remitente registrado. Si se selecciona Transferencia Electrónica de Fondos (EFT), los pagos de las reclamaciones se depositarán directamente en la cuenta bancaria proporcionada.

• Reclamo emitido: El reclamo fue emitido y se envió la documentación al remitente registrado. Si eres el remitente, se requerirán documentos de pago. Selecciona “Ver detalles” en el tablero de reclamaciones y luego selecciona “Cargar documentos de pago”.
• Inspección de envío programado: UPS ha programado una inspección del paquete dañado. Las actualizaciones del estado de la inspección aparecerán en su tablero a medida que estén disponibles.
• Reclamación reportada - Documentos de soporte recibidos: Tus documentos o fotos enviados se han cargado correctamente a tu reclamación.
• Revisión del reclamo en curso: Su reclamo está siendo revisado por nuestro departamento de reclamos.
• Revisión de reclamo completa: Se ha completado su investigación de reclamo y los resultados de la investigación están disponibles.
• Reclamo no aprobado - Descripción de la mercancía insuficiente: Para completar la investigación, UPS necesita una descripción detallada de la mercancía. Verá un ícono en el tablero que le alertará de la necesidad de realizar alguna acción posterior.
• Reclamación no aprobada - No es posible contactar al destinatario: Para completar la investigación, UPS necesita información precisa de contacto del destinatario. Verá un ícono en el tablero que le alertará de la necesidad de realizar alguna acción posterior.
• El pago para tu reclamación ha sido procesado: Los detalles del pago están disponibles en el tablero para el remitente o representante del remitente autentificado.