Hombre tomando notas en su iPad mientras inspecciona su bicicleta.

Cómo presentar una reclamación a UPS

¿Está teniendo problemas con un paquete? Inicie sesión en su perfil de UPS.com, proporciónenos los detalles y haga seguimiento del proceso mientras ponemos manos a la obra para investigar su reclamación y ver cómo podemos arreglar las cosas.

Inicie sesión para presentar una reclamación

¿Necesita un nombre de usuario? Suscríbase.
Ver una reclamación existente.

Cómo es el proceso de reclamación de UPS

Usted puede iniciar una reclamación, en un plazo de 60 días a partir de la entrega programada, para los paquetes que se hayan perdido o dañado, o si no se ha recibido el Pago contra Entrega (COD). A continuación le explicamos cómo hacerlo:

  • Proporcione algunos detalles sobre el paquete
    Puede ser el número de rastreo, el peso o la información de contacto del paquete para el destinatario.
  • Háganos saber cuál es su papel en la reclamación
    Indique su relación con el paquete. ¿Es usted el remitente, el destinatario, un representante designado del expedidor o un tercero?
  • Respalde su reclamación con documentación adicional
    Documentos como recibos, facturas y órdenes de compra pueden ayudar a identificar la mercancía. También se recomienda adjuntar fotos de los paquetes dañados para los reclamos por daños.
  • Envíe su reclamación
    Una vez que haya enviado su reclamación, le enviaremos una notificación, así como información actualizada disponible en su panel de reclamaciones.

Ver los requisitos de la documentación de apoyo

Aproveche la flexibilidad del panel de reclamaciones

A través del panel de reclamaciones, usted puede fácilmente:

  • Editar la información y cargar documentos de respaldo adicionales.
  • Presentar una nueva reclamación usando nuestra aplicación segura.
  • Revisar hasta 270 días de historial de reclamaciones.
  • Exportar datos para crear informes.
  • Establecer sus preferencias para elegir cómo se le puede contactar sobre las reclamaciones.
  • Personalizar su tablero para sus propias necesidades.

Ver el panel de reclamaciones de UPS

Recepción de pago por una reclamación

Si se ha emitido tu reclamación, el remitente puede hacer una solicitud de pago. Se enviará un Formulario de Solicitud de Pago a través del método preferido establecido en tu perfil.

Luego, presenta la documentación de respaldo que muestre el precio de compra, el costo real, el costo de reparación o de reemplazo de la mercancía en cuestión.

El pago de las reclamaciones puede depositarse electrónicamente en una cuenta bancaria proporcionada o enviarse por cheque en papel, que puede tardar hasta 15 días en llegar.

Contacta a UPSVer mi estado de reclamación

Prevención proactiva de daños y pérdidas del paquete

Las investigaciones muestran que los paquetes dañados o perdidos que resultan en una reclamación suelen estar asociados a cajas demasiado grandes o demasiado pequeñas, una amortiguación deficiente, etiquetas que no están correctamente adheridas al paquete o instrucciones de entrega poco claras.

Para evitar daños, mira algunos consejos básicos que hemos reunido y que pueden ayudar a que tu paquete llegue a su destino sano y salvo.

Más consejos de embalajeAsesor de embalaje

Preguntas frecuentes